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◼︎ポイントシステム導入について いつもDeliceをご利用いただき、誠にありがとうございます。当サービスでは、すべての会員様に快適かつ安心して出会いの機会をお楽しみいただけるよう、日々運用の見直しを行っております。 この度、予約キャンセルの仕組みに関して、新しいポイントルールを導入することとなりました。本ルールの導入に至った背景と目的について、会員の皆様へ事前にお知らせいたします。

◼︎導入の背景と目的 当サービスにおいて、直前や当日のキャンセルが発生した場合、急遽予定が空いてしまった女性キャストが大きな不安や不快感を感じてしまい、その後の稼働へのモチベーション低下や退会に繋がってしまうケースが増加しております。魅力的なキャストが安心して長く在籍・稼働できる環境を守ることは、結果として会員の皆様へより質の高いマッチングやスムーズな予約環境を提供することに直結いたします。

また、ルールを守って真面目にご予約・ご来店いただいている多数の会員様が損をせず、より優先的に予約を取りやすい環境を整えるためにも、事前の連絡なき急なキャンセルに対して一定の基準を設ける運びとなりました。 大変恐縮ではございますが、健全なサービス運営とキャスト・会員双方の満足度向上のため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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◼︎共通ルールについて ・全員0Pスタート（上限0ポイント） ・-3ポイントになった男性は当日予約限定 ・当日キャンセル-5P ・前日までのキャンセル-2P ・マッチング完了+1P

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◼︎当日キャンセル、前日までのキャンセルの定義について

システムの都合上で日付の切り替わるタイミングが朝6時になりますので、当日の「朝6時以降」にキャンセルした場合は当日キャンセル扱いとなり【-5P】、当日の「朝6時以前」にキャンセルした場合は前日までのキャンセル扱いとなり【-2P】となります。

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◼︎シミュレーション例 8/1 男性都合当日キャンセル-5P → 累計-5P（当日予約限定に切り替わる。） 8/2 マッチング完了+1P → 累計-4P（当日予約限定の制限中） 8/3 マッチング完了+1P → 累計-3P（当日予約限定の制限中） 8/4 マッチング完了+1P → 累計-2P（当日予約限定の制限解除) 8/5 マッチング完了+1P → 累計-1P（制限なし） 8/6 男性都合前日までのキャンセル-2P → 累計-3P（当日予約限定に切り替わる。） 8/7 マッチング完了+1P → 累計-2P（当日予約限定の制限解除） 8/8 マッチング完了+1P → 累計-1P（制限なし） 8/9 マッチング完了+1P → 累計0P（制限なし）

・シミュレーションまとめ 男性都合で当日キャンセルした場合は-5Pなので、1回(-5P)で当日予約限定に制限されます。 男性都合で前日までのキャンセルをした場合は-2Pなので、2回(-4P)で当日予約限定に制限されます。 万が一、当日予約限定になった場合にその後しっかりマッチング完了すれば都度1P付与されるので、-2P以上になれば当日予約限定の制限は解除され翌日以降の予約が可能になります。

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◼︎救済措置について ・救済措置①：支払う予定だった金額を満額支払えばポイントは免除とします。免除方法はカスタマーサポートが手動で行いますので、その際はお問い合わせください。

・救済措置②：利用回数が累計20回以上且つ、予約信頼度が90%以上の男性に関しては、キャンセルペナルティのルールがスタートしてから直近10回までの間でキャンセルをした場合、1度は免除させて頂きますのでお申し付けください。

・救済措置③：不可抗力によるご事情でキャンセルとなった場合、運営の個別判断によりポイントを免除させていただくケースもございます。判断にあたり状況の確認をさせていただく場合がございますので、一度カスタマーサポートまでご相談ください。

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